调查显示，去年超过五分之一（21%）的人目睹过零售业员工遭受暴力或辱骂事件。

这项由英国零售协会委托进行的民意调查发现，相关事件包括购物过程中发生的种族与性别侮辱、肢体攻击以及持武器威胁等行为。

不过该数据较前一年略有改善——当时有23%的顾客目击过类似事件。

调查还发现，近四分之一（23%）的人曾目睹商店盗窃行为，与前一年24%的比例几乎持平。

全英各地情况差异显著：伦敦居民目击购物暴力和辱骂事件的比例最高（32%），约克郡和亨伯地区以26%紧随其后，东北地区则为23%。

英格兰东部地区发生率最低，仅为13%。

目击商店盗窃的情况略有不同：伦敦和西米德兰兹郡并列首位（29%），约克郡与亨伯地区、西北地区（26%），东南地区（25%）及西南地区（24%）依次排列。

零售商报告称，有组织犯罪团伙正越来越多地盯上易于转售的高价值商品。

英国零售协会早前数据显示，去年零售业员工日均遭遇1600起暴力辱骂事件——创下有记录以来第二高值。

这相当于每天发生118起肢体暴力事件及36起持武器威胁事件。

该协会指出，配送司机也常遭受辱骂、肢体暴力及武器威胁。

据统计，过去五年零售商已投入约50亿英镑应对零售犯罪，涵盖监控系统、安保人员、防盗设备和随身摄像装置等。

协会警告称，这些支出加剧了现有财务压力，限制了投资规模，最终导致消费者面临更高价格。

即将出台的《犯罪与警务法案》将取消200英镑的“轻微”盗窃门槛，英国零售协会表示此举“明确释放出所有商店盗窃行为都将受到严肃对待的信号”。

但协会同时强调，法案应扩大保护范围，将配送司机等所有面向顾客的零售从业人员纳入保障体系。

英国零售协会首席执行官海伦·迪金森直言：“对太多人而言，暴力与辱骂已成为购物体验的一部分。单次事件或许只持续几秒，但对员工和目击者造成的心理创伤可能延续终生。”

“《犯罪与警务法案》是保护零售从业人员、打击犯罪行为的重要进展。但现有草案仍存不足，英格兰和威尔士的零售从业者——包括配送司机——理应获得与苏格兰同行同等的法律保护。”

“所有面向顾客的岗位都应受到保护——无一例外。”