随着数字化转型在金融行业日益成为核心竞争力，保险业也正加速技术应用，以创新客户体验。鉴于保险服务触点众多，如何同时实现“服务通俗易懂”、“交易环境安全”和“用户体验便捷”，已成为行业关键挑战。

◇AI智能写作系统上线

三星人寿保险引入基于生成式人工智能的“AI客户体验写作系统”，从根本上提升面向客户的内容质量。此举超越简单的任务自动化，旨在从客户视角提升沟通品质。

该系统将三星人寿自有的《客户体验写作指南》与生成式AI技术“FabriX AI”深度融合。员工只需输入几个核心关键词，即可生成自然易懂的客户指引草稿。系统还能根据短信或邮件等传递方式，自动调整句子长度、结构和表达方式，确保内容契合客户使用场景与渠道特性。

尤为重要的是，系统将艰深的金融术语和内部用语转化为日常语言，并将汉字词和外来语转化为更地道的表达，大幅提升客户理解度。通过统一品牌术语、标点符号和单位标注，减少不同内容间的认知差异，同时自动检查拼写、间距和错别字，确保信息传递清晰无误。

◇全流程无纸化保险服务

三星人寿已构建覆盖投保、保全、理赔全流程的数字化基建，其核心价值在于实现了保险服务的“全程无纸化”。

继2020年新契约投保数字化后，近期该公司将契约变更、保险金给付等所有保全理赔流程全面转入数字环境。客户现可通过手机应用或网站一站式完成从投保到理赔的全部保险业务。

数字化咨询服务也同步升级。通过智能客服和在线聊天咨询，客户可随时获取信息并办理业务。“多方视频咨询系统”使以往必须亲临柜面的业务得以远程办理，投保人变更、事故理赔申请等复杂流程均可通过视频咨询便捷处理。

即便在线下柜台，“数字柜台系统”也让客户能直接通过触控屏完成文件准备、申请提交和业务办理，相关材料即时发送至手机。通过与行政安全部的电子证书系统对接，客户可手机签发并提交各类证明文件。电子委托书实现无纸化代办业务。为强化安全防护，三星人寿在非面对面身份验证流程中应用了复制检测技术，可精准识别提交文件的伪造篡改痕迹。

◇AI声纹识别分析服务

三星人寿最新推出基于AI语音分析技术的“AI声纹匹配分析”服务，进一步强化非面对面金融环境的安全防线。该服务在客户授权前提下，于客服中心通话时实时分析声纹特征，并与历史录音及语音诈骗犯罪声库进行比对验证身份。若声纹不符，系统将立即启动视频通话等附加认证步骤，有效防范金融欺诈。

这标志着保险咨询领域首次实现基于个人独有声学特征的实时生物认证。随着语音诈骗和深度伪造语音技术日益猖獗，传统密码或移动认证方式的局限性得以突破。

其核心技术为企业自主研发的AI语音分析引擎，可精准解析语速节奏、语调韵律、发音习惯等独有声学特征，并与历史数据进行毫秒级实时比对。

三星人寿相关负责人表示：“该技术已完成专利申请，其技术完整性与独创性获得权威认可。除提升安全等级外，更为重要的是筑牢了客户信任基石。”